cambios devoluciones y garantias

Queremos que tengas una nuevo experiencia en tu compra online, para lo cual hemos buscado tu máxima satisfacción. Si adquieres un producto en nuestra página web TAF.PE y quieres realizar algún cambio, podrás hacerlo en nuestras tiendas Marathon o TAF nivel nacional. Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones

• Los cambios se aceptarán hasta 30 días calendario después de realizada la compra.
• Para solicitar el cambio es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.
• Los productos que hayan sido usados o presenten algún tipo de desgaste, solo podrán ser cambiados dentro del plazo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones, si es que presentan algún defecto y/o desperfecto atribuible a nuestra empresa o no se ajustan a lo solicitado por el cliente. En caso contrario, si los productos se encuentran usados y/o desgastados, no podrán ser cambiados a sola voluntad del consumidor.
• En caso de trajes de baño o ropa interior deberá encontrarse además con la etiqueta de protección en la zona pélvica.
• Marathon Sports se reserva el derecho a negar o aceptar el cambio de un artículo según las condiciones planteadas.
• Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock.
• Los cambios de producto se realizarán bajo concepto de nota de crédito, bajo los siguientes puntos:

1. Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
2. El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (6) meses desde la emisión. Posterior a la fecha, la Nota de Crédito será desactivada. En caso desees utilizar la Nota de Crédito pasado este periodo, deberás contactarte con nuestra área de Servicio al Cliente para la reactivación del documento.
3. Las Notas de Crédito emitidas en tienda podrán utilizarse como medio de pago tanto en las páginas web Marathon.Store y TAF.PE como en cualquiera de nuestras tiendas físicas Marathon y TAF durante el periodo mencionado en el punto anterior.

• Si adquieres un producto en nuestra página web TAF.PE  y deseas realizar una devolución, te ofrecemos la opción de hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas Marathon y TAF a nivel nacional.

Queremos brindarte la mayor satisfacción y cumplir con todas tus expectativas, buscando siempre la más alta satisfacción para ofrecerte productos con lo más altos estándares de calidad. Te pedimos leer detenidamente las condiciones de uso y cuidado de tu producto, las cuales se encuentran en las etiquetas del mismo.
En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, la garantía del producto cubre daños, lesiones personales o físicas, incapacidad, muerte, pérdida o daños a la propiedad, de cualquier forma que surjan, lucro cesante, daños consecuenciales y similares; y, en general, ningún daño que pueda tener alguna relación, o surja de, o sea resultado de uso del producto. La garantía se limita exclusivamente al daño en el producto conforme las condiciones aquí establecidas.
Recuerda que garantizaremos la idoneidad del pedido en todo momento. Por lo cual, si recibes un producto que no es el que solicitaste nos haremos carga a la brevedad posible y te entregaremos el producto solicitado. Para ello, solo deberás comunicarte con nosotros a la central telefónica 0800-7775 en un periodo máximo de 7 días hábiles.

Para hacer válida la garantía en ropa, calzado y accesorio, te presentamos los términos y condiciones:

• Podrás solicitar un cambio o reembolso de tu dinero cuando el producto adquirido tenga algún defecto de fabricación o cuando el daño presentado no esté relacionado a un uso indebido.
• Podrás acercarte a cualquier punto de venta físico Marathon o Taf para solicitar la aplicación de la garantía.
• La garantía de producto se podrá solicitar hasta 90 días después de la fecha de compra.
• Para aplicar una garantía es indispensable contar con el comprobante de pago.
• Nuestra área técnica realizará la evaluación y aprobación de la aplicación de las garantías.

Se excluye la aplicación de garantía al producto cuando:

• Exista alguna manipulación y/o modificaciones realizadas por terceros.
• Exista un desgaste natural causado por el uso normal del mismo (por ejemplo los cierres o la abrasión de las telas), tampoco daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto, tal como: manchas, textiles desteñidos, etc.
• Exista uso indebido del producto o cuando no ha seguido las recomendaciones de utilización y cuidado adecuado recomendados por el fabricante. Por ejemplo: lavado inadecuado, productos expuestos a superficies ásperas u objetos afilados que provoquen desgarros o perforaciones, zapatos utilizados en superficies diferentes a las recomendadas para su modelo, etc.
• El producto esté fuera del tiempo de garantía.
• Productos que estén en liquidación y que se especifique de manera directa en el comprobante de pago.

Si adquieres un producto en nuestra página web TAF.PE y deseas realizar una devolución, te ofrecemos la opción de hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas Marathon o TAF.
Para poder realizar tu devolución, debes tomar en cuenta las siguientes indicaciones:
Si deseas un reembolso debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Las devoluciones se aceptarán hasta (30) días calendario después de realizada la compra.
• Para realizar la devolución es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.
• Los productos que hayan sido usados o presenten algún tipo de desgaste, solo podrán ser devueltos dentro del plazo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones, si es que presentan algún defecto y/o desperfecto atribuible a nuestra empresa o no se ajustan a lo solicitado por el cliente. En caso contrario, si los productos se encuentran usados y/o desgastados, no podrán ser devueltos a sola voluntad del consumidor.
• En caso de ropa de baño o ropa interior deberá encontrarse además con la etiqueta de protección en la zona pélvica.
• Queda a discreción de Marathon Store el aceptar un artículo para su devoluciones.
• Las devoluciones se realizarán a través de una Nota de Crédito:

1. Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
2. El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (6) meses desde la emisión. Posterior a la fecha la Nota de Crédito será desactivada. En caso desees utilizar la Nota de Crédito pasado este periodo, deberás contactarte con nuestra área de Servicio al Cliente para la reactivación del documento.

Los pasos a seguir para solicitar la devolución y reembolso a través de nuestras tiendas:

• Acércate a cualquiera de nuestras tiendas físicas Marathon y TAF ubicados a nivel nacional.
• Deberás mostrar el comprobante de pago junto con el producto a devolver.
• Realizaremos la validación del producto (empaque, etiquetas y condiciones del producto)
• Las devoluciones se realizarán a través de una Nota de Crédito pudiendo ser cualquiera de las siguientes opciones:

1. Podrás conservar la Nota de Crédito para utilizarla como medio de pago en una próxima compra, en cualquiera de nuestras tiendas físicas o en Marathon.store o Taf.PE. Ten en cuenta que las notas de crédito presentan un periodo de vigencia de (6) meses desde la emisión. Posterior a la fecha la Nota de Crédito será desactivada. En caso desees utilizar la Nota de Crédito pasado este periodo, deberás contactarte con nuestra área de Servicio al Cliente para la reactivación del documento.
2. En caso requieras un reembolso, recuerda que el plazo dependerá del medio de pago utilizado al momento de tu compra:

• Si la compra fue realizada en una tienda física y pagaste en efectivo, se te podrá devolver el dinero en el mismo instante que lo solicites.
• Si la compra fue realizada en una tienda física y pagaste con alguna tarjeta de débito/crédito, le solicitaremos al medio de pago el extorno de tu operación, recuerda que el tiempo dependerá del banco emisor y que en aproximadamente 30 días hábiles podrás validarlo dentro de tus movimientos bancarios.
• Si la compra fue realizada en nuestra página web y pagaste a través de “PagoEfectivo”, te solicitaremos tu número de cuenta bancaria, CCI y nombre del banco para poder realizarte el depósito correspondiente, en un plazo máximo de 30 días hábiles. Si en caso no tuvieras una cuenta, podrás autorizar que el depósito se realice a otra persona, para ello tendrás que enviarnos un correo a [email protected] con los siguientes datos: Nombre del titular de la cuenta, número de cuenta bancaria, CCI y nombre del banco.
• Si la compra fue realizada en nuestra web y pagaste a través de “PayU”, le solicitaremos al medio de pago el extorno de tu operación, recuerda que el tiempo dependerá del banco emisor y que en aproximadamente 30 días hábiles podrás validarlo dentro de tus movimientos bancarios.

Cancelación automática de pedidos
Para las compras realizadas con el método de envío “Recojo en Tienda”,  el Cliente o el tercero autorizado tendrá un plazo máximo de 10 días calendario, contando desde la recepción del mail de confirmación que el pedido está en tienda para efectuar el recojo de la compra en la tienda seleccionada. Transcurrido este plazo sin que el cliente o tercero autorizado haya procedido con el retiro, se entenderá que el cliente ha desistido de la compra y por lo cual TAF procederá a anular dicho pedido y a realizar la devolución del monto pagado a través de una Nota de Crédito, la cual será enviada al correo electrónico registrado en nuestra plataforma. El Cliente acepta expresamente esta anulación y autoriza a TAF a realizarla, sin restricción alguna y bajo su entera responsabilidad. Tener en cuenta las siguientes consideraciones para la aplicación de notas de crédito:

• Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
• El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (6) meses desde la emisión. Posterior a la fecha la Nota de Crédito será desactivada. En caso desees utilizar la Nota de Crédito pasado este periodo, deberás contactarte con nuestra área de Servicio al Cliente para la reactivación del documento.
• Las Notas de Crédito emitidas en tienda podrán utilizarse como medio de pago tanto en la página web (Taf.PE) como en cualquiera de nuestras tiendas físicas durante el periodo mencionado en el punto anterior.